سياسة الاستبدال والاسترجاع

عملاء جورجينا الكرام

نشكر لكم اختياركم وثقتكم بنا. ولضمان تجربة تسوق سلسة وواضحة، نرجو قراءة السياسات التالية بعناية قبل إتمام الطلب.

1. تجهيز الطلبات

يتم تجهيز الطلبات بعناية والتأكد من سلامة المنتجات قبل تسليمها لشركة الشحن.

في حال عدم توفر أحد المنتجات، سيتم التواصل مع العميل لتوفير بديل مناسب أو إلغاء المنتج وإعادة المبلغ المدفوع.

2. مدة التوصيل

مدة التوصيل المعتادة من 2 إلى 7 أيام عمل.

ملاحظة: قد تزيد مدة التوصيل خلال المواسم والعروض.

لعملاء جدة ومكة:

عند اختيار مندوب التوصيل الفوري، تكون مدة التوصيل من 24 إلى 48 ساعة، ما لم يوجد عائق متعلق بتوفر المنتج أو اللون أو الموديل المطلوب.

3. سياسة إلغاء الطلب

نتفهم إمكانية تغيير العميل لرأيه، ولذلك تكون آلية الإلغاء كالتالي:

• إذا كانت حالة الطلب قيد المراجعة، يمكن إلغاء الطلب.
• إذا كانت حالة الطلب قيد التجهيز، فلا يمكن إلغاؤه.
• إذا تم إصدار بوليصة الشحن، فلا يمكن إلغاء الطلب.
• بعد إصدار بوليصة الشحن، يجب استلام الشحنة أولًا، ثم تقديم طلب استرجاع وفق الشروط والرسوم الموضحة أدناه.

4. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

• يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته.
• في حال نزع بطاقة المنتج أو الملصق أو غلاف الحماية، يسقط حق الاستبدال والاسترجاع.
• الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط لكل طلب.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج البديل بعد إتمام الاستبدال.
• لا يمكن استبدال المنتجات خارج التخفيضات بمنتجات من قسم التخفيضات.
• تخضع جميع الطلبات للفحص قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.
• يجب ألا تكون هناك أي روائح عطرية أو آثار استخدام أو خدوش أو تلف في المنتج.

5. المنتجات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات المشتراة ضمن العروض أو التخفيضات.
• المنتجات المشتراة باستخدام كود خصم أو رصيد كاش باك.
• المنتجات التي تم تجهيزها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.
• الطلبات الدولية خارج المملكة العربية السعودية.
• المنتجات المستخدمة أو التالفة أو غير الموجودة بحالتها الأصلية.
• المنتجات التي تمت إزالة بطاقتها أو ملصقها أو تغليفها الأصلي.
• منتجات عروض اليوم الوطني أو يوم التأسيس.
• العطور التي تم فتح غلافها أو تجربتها.
• الأطقم والمجوهرات والساعات التي ظهرت عليها آثار استخدام أو خدوش.
• الشنط التي تمت إزالة أغلفتها أو ملحقاتها أو ظهرت عليها آثار استخدام.

6. آلية الاسترجاع

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:

1. يتم إرسال بوليصة شحن عبر شركة سمسا.
2. يجب طباعة البوليصة والتوجه إلى أقرب فرع سمسا.
3. يجب تسليم المنتج والبوليصة في نفس يوم استلام البوليصة.
4. يجب إبلاغ خدمة العملاء فور تسليم الشحنة وإرسال صورة إثبات التسليم.

تنبيه: في حال عدم تسليم المنتج لشركة الشحن في اليوم نفسه، يعتبر طلب الاسترجاع ملغيًا.

7. آلية الاستبدال

لتقديم طلب استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع توضيح المنتج البديل المطلوب للتحقق من توفره وإتمام إجراءات الاستبدال.

في حال وجود فرق في السعر، يجب سداد الفرق قبل إرسال المنتج البديل، أو تتم إعادة فرق السعر وفق آلية المتجر.

8. الرسوم واسترداد المبالغ

• رسوم خدمة الاسترجاع: 70 ريالًا، وتُخصم من المبلغ المسترد.
• رسوم خدمة الاستبدال: 35 ريالًا، ويتحملها العميل.
• تتم إعادة المبلغ خلال 7 إلى 10 أيام عمل بنكية بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من سلامته.
• رسوم الشحن المدفوعة عند تنفيذ الطلب لأول مرة غير مستردة.
• قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.

9. سياسة المندوب الفوري لعملاء جدة ومكة

• يمكن معاينة المنتج وإرجاعه فورًا خلال 10 دقائق فقط من وصول المندوب.
• بعد انتهاء المدة، يغادر المندوب ويسقط خيار الاسترجاع الفوري.
• عند الاسترجاع خلال المدة المحددة، يتم خصم 50 ريالًا رسوم توصيل.

عند استخدام كود خصم:

• لا ينتظر المندوب معاينة أو تجربة المنتج.
• يعتبر المنتج مباعًا نهائيًا.
• يتاح الاستبدال فقط خلال 24 ساعة مع دفع رسوم توصيل جديدة.

خدمة المعاينة: طلب أكثر من منتج للمعاينة متاح داخل جدة فقط، بعد التنسيق المسبق مع خدمة العملاء.

10. جودة منتجاتنا

نحرص في جورجينا على اختيار منتجاتنا بعناية، والتأكد من جودتها وسلامتها قبل الشحن.

قد تختلف درجات الألوان بصورة بسيطة بسبب الإضاءة أثناء التصوير أو اختلاف إعدادات شاشات الأجهزة، ولا يُعد هذا الاختلاف عيبًا في المنتج.

كما ننصح بقراءة وصف المنتج ومراجعة المقاسات والأبعاد والمواصفات الموضحة في صفحته قبل إتمام الطلب.

11. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرسال صور ومقطع فيديو واضح للمنتج والتغليف.

بعد التحقق من الحالة، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع إذا ثبت وجود تلف أو خطأ من جانب المتجر.

12. حقوق المتجر

يحق للمتجر قبول الطلب أو رفضه أو إلغاؤه في بعض الحالات، ومنها:

• عدم توفر المنتج.
• وجود خطأ واضح في سعر المنتج أو بياناته.
• الاشتباه في أن الطلب احتيالي.
• تعذر التواصل مع العميل أو التحقق من بيانات الطلب.

وفي حال إلغاء طلب مدفوع من جانب المتجر، تتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل.

حرصًا على حماية حقوق المتجر وسمعته وتنظيم إجراءات الاستبدال والاسترجاع، فإنه في حال نشر محتوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي يتعلق بالطلب أو بالمتجر، يكون استكمال معالجة الطلب مرتبطًا بالتواصل المباشر مع خدمة العملاء، مع احتفاظ المتجر بحقه في الرجوع إلى الجهات المختصة عند نشر معلومات مسيئة أو غير صحيحة.

خدمة عملاء الاستبدال والاسترجاع

واتساب: 00966532974778